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聚焦品质提升 打造客户满意银行

2018-10-08 16:26:19来源:励志吧0次阅读

聚焦品质提升 打造客户满意银行 今年以来,工行江苏分行紧紧围绕“一年服务口碑明显改善,三年建设客户满意银行”的总体要求俄调查机构中国在全球医学学术文章发表数排
,以“网点靓化、温馨大堂、效率提升、文化引领”为核心任务,服务品质得到迅速提升。

强化基础管理。

该行持续推动服务提升六大工程,努力解决客户服务体验痛点。

积极推广服务预约程序,759家网点开通了预约服务,有效缓解网点排长队现象,改善了客户体验。

截至三季度末,到店客户超时等候同比下降29.8%。

加快网点智能化改造。

截至三季度新完成172个网点的智能化改造工作,智能化网点存量达到833个,网点覆盖率达93.6%;智能化网点常开柜口比改造前减少508个、压缩15%,提升了客户服务体验。

发挥优质服务典型示范作用。

组织开展中银协“百佳”、五星级及普惠制金融网点创建,营业部钟山支行、宿迁分行营业部营业室被推荐为省银协“百佳”候选单位,连云港连云支行营业部、无锡惠山支行营业部、南京雨花支行营业室被推荐为五星级网西藏各地举行百万农奴解放59周年纪念活动
点候选单位,26家网点被评定为江苏银行业普惠金融文明规范服务五星级、四星级网点。

此外,加强突出文化引领,做好服务文化的传导,树立服务文化核心理念,不断激发广大员工服务改进的主动性、积极性和创造性。

该行相关负责人介绍说,未来,工行江苏分行将做到“三个一如既往”:一如既往地落实好服务环境、服务规范等关键环节的要求,提高网点服务水平,提升服务效率;一如既往地继续推进智能网点建设,力争年底完成所有网点的智能化建设;一如既往做好服务文化的传播和实践,把做好服务工作作为经营发展的重中之重,致力于建设客户满意银行。

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